Switch Botの返品・交換手順まとめ丨サポート体制は脆弱である

こんにちは、BotLab.（ボットラボ）管理人のマツです。
このブログでは、Switch Botに関するお役立ち情報を発信しています。

本記事では、このようなお悩みを解決します。

さっそく、結論です。

指定のオンラインショップや正規代理店から購入した製品であれば、返品・交換が可能です。

ただ、24年7月現在、サポート体制が整っていないと言えます。

サポートの連絡先は以下のとおりです。

記事前半ではSwitch Bot製品の保証・返品・交換について、後半でサポートの口コミやよくある質問を紹介しています。

この記事を読めば、Switch Bot製品の返品・交換ついて詳しくわかります。
ぜひ最後まで読んでみてください。

前提：Switch Bot製品の保証について

まず、交換や返送を行ううえで、前提であるSwitch Bot製品の保証について解説します。

Switch Botは、以下「3つのオンラインショップ」および「正規代理店」より販売された製品のみ保証を行っています。

上記のオンラインショップや正規代理店以外から購入したSwitch Bot製品は、メーカー正規保証対象外となります。

正規代理店とは、ヤマダ電機やビックカメラなどの実店舗をイメージしてください。

もし購入後に製品不具合があった場合、交換や返送を行えないため、必ず上記のオンラインショップや正規代理店からのみ購入するようにしましょう。

保証が適用される店舗から購入した場合、それぞれの製品において、以下の期間保証されます。

保証期間の開始日は、商品到着日になります。

Switch Bot製品の返品・交換手順

Switch Bot製品の返品・交換について解説します。

返品・交換について

返品・交換については、初期不良と使用中の故障の2パターンに分けられます。

1．初期不良パターン

初期不良パターンの返品・交換についてです。

前述のオンラインショップまたは正規代理店より購入した製品にて

上記の場合は、30日間以内であれば、返品・交換が可能です。

初期不良品の返品・交換手順は以下のとおりです。

2．使用中の故障パターン

続いて、使用中の故障パターンの返品・交換についてです。

製品の保証期間内の適切な使用中に製品故障があった場合、製品の欠陥部分、もしくは製品自体で修理交換が可能です。

ただし、Switch Bot社の裁量によると公式サイトに記載があるので、どこまで対応してくれるのかは定かではありません。

保証期間内の通常の適切な使用中に製品が故障した場合、製品で定められた保証期間中であれば、弊社はその裁量により、製品の欠陥部品、もしくは製品自体で修理交換を行います。

Switch Bot公式サイト

また、以下条件に該当する場合は返品できませんので、注意してください。

サポートについての口コミ・評判

実際にサポートを活用された方の口コミ・評判をまとめました。

 Amazonカスタマーレビュー1：
モノはいい。サポートがひどい
モノはいいですが、サポートがひどいです。
サポートに電話してもまず繋がりません。
アプリから問い合わせすることになりますが、こちらは一向に返事がきません。

 Amazonカスタマーレビュー2：
サポートが悪い
直接メールにてメーカーサポートに問い合わせしたところ返信なし。
フィードバックやホームページからの問い合わせを行っても返信なし。

 Amazonカスタマーレビュー3：
3ヶ月で壊れたがしっかり交換してくれた
サポートへ連絡しましたが、 皆さんが書かれているような 全く連絡が無いという感じではなく ゆっくりではありますがしっかり対応してくれています。
せっかちな人だとストレス溜まるかな。

・電話が繋がらない
・問い合わせに返信がない／遅い

などの口コミが見られました。

サポートについては、困った際に問い合わせることになるので少しでも対応がよろしくないと、マイナスに受け取られるので、悪い口コミが多くなっていますね。

電話が繋がりづらい、問い合わせが遅いなどは、企業体質もあるかもしれません。

ただ、個人的には中国資本の企業なので、まだ日本向けのサポート体制が整っていないのでは？と感じます。

返品・交換についてよくある質問

Switch Botの保証・返品・交換について、よくある質問をまとめました。

キャンセルについて知りたい

注文確定後、12時間以内であればキャンセル可能です。
キャンセルしたい場合は、以下へ電話してください。

※SwitchBotサポートセンター電話番号：0120-202-362
  受付時間：平日11:00~23:00　（年末年始除く／土日祝休み）

Switch Botサポートの問い合わせ先が知りたい

以下になります。

SwitchBotサポートセンター
　電話番号：0120-202-362
　メールアドレス：support@switchbot.jp
　受付時間：平日11:00~23:00　（年末年始除く／土日祝休み）

製品の保証期間を知りたい

こちらをご覧ください。

使用中に故障したが交換可能か？

製品保証期間内の適切な使用中に製品故障があった場合、交換可能です。

ただし、Switch Bot社の裁量によります。

詳しくはこちらをご確認ください。

まとめ：返品・交換は可能だが、サポート体制が整っていない

本記事では、Switch Botの返品・交換について紹介しました。

せっかく楽しみにしていたスマートホーム化なのに、不良品に出会うと気分が落ち込みますよね。

Switch Bot製品は、返品・交換に対応しているので、そんな時でも大丈夫。

少々、サポート体制にネガティブな意見が見られますが、今後の改善に期待したいところです。

「Switch Bot製品を返品・交換したいけど、方法がわからない……」という方にこの記事が届けばいいなと思っております。

ぜひ、Switch Botでスマートかつ便利な暮らしを手に入れてみてくださいね！

本記事が少しでもお役に立てたら幸いです。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました！