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Switch Botの返品・交換手順まとめ丨サポート体制は脆弱である

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こんにちは、BotLab.(ボットラボ)管理人のマツです。
このブログでは、Switch Botに関するお役立ち情報を発信しています。

マツ

・Switch Botの返品・交換方法を知りたい!
・サポートの問い合わせがわからない……
・使用中の故障は交換できるの?

本記事では、このようなお悩みを解決します。

さっそく、結論です。

指定のオンラインショップや正規代理店から購入した製品であれば、返品・交換が可能です。

ただ、24年7月現在、サポート体制が整っていないと言えます。

この記事の結論
  • 以下より購入した製品のみ返品・交換が可能
    ●オンラインショップ
     ・SwitchBot公式サイト
     ・Amazon.co.jpの「SwitchBot Japan」
     ・Rakuten.co.jpの「SwitchBot 公式楽天市場店」
    ●正規代理店
  • 初期不良の場合、30日間以内以内であれば、返品・交換可能
  • サポートの連絡先は「support@switchbot.jp
  • 電話やメールのサポート体制は評判がよくない

結論:Switch Bot製品は、返品・交換は可能だが、サポート体制が整っていない

サポートの連絡先は以下のとおりです。

SwitchBotサポートセンター
 電話番号:0120-202-362
 メールアドレス:support@switchbot.jp
 受付時間:平日11:00~23:00 (年末年始除く/土日祝休み)

記事前半ではSwitch Bot製品の保証・返品・交換について、後半でサポートの口コミやよくある質問を紹介しています。

この記事を読めば、Switch Bot製品の返品・交換ついて詳しくわかります。
ぜひ最後まで読んでみてください。

マツ

良品を手に入れて、スマートホーム化を進めよう!

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前提:Switch Bot製品の保証について

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まず、交換や返送を行ううえで、前提であるSwitch Bot製品の保証について解説します。

Switch Botは、以下「3つのオンラインショップ」および「正規代理店」より販売された製品のみ保証を行っています。

  • SwitchBot公式サイト
  • Amazon.co.jpの「SwitchBot Japan」
  • Rakuten.co.jpの「SwitchBot 公式楽天市場店」

上記のオンラインショップや正規代理店以外から購入したSwitch Bot製品は、メーカー正規保証対象外となります。

正規代理店とは、ヤマダ電機やビックカメラなどの実店舗をイメージしてください。

Switch Bot製品の保証

もし購入後に製品不具合があった場合、交換や返送を行えないため、必ず上記のオンラインショップや正規代理店からのみ購入するようにしましょう。

保証が適用される店舗から購入した場合、それぞれの製品において、以下の期間保証されます。

保証期間の開始日は、商品到着日になります。

マツ

をタップして、確認してね!

Switch Bot製品の返品・交換手順

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Switch Bot製品の返品・交換について解説します。

返品・交換について

返品・交換については、初期不良と使用中の故障の2パターンに分けられます。

1.初期不良パターン

初期不良パターンの返品・交換についてです。

前述のオンラインショップまたは正規代理店より購入した製品にて

  • 紛失またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合
  • 故障または初期不良である場合

上記の場合は、30日間以内であれば、返品・交換が可能です。

初期不良品の返品・交換手順は以下のとおりです。

初期不良品の返品・交換手順

1.商品到着後30日間以内にメールでリクエスト

2.リクエスト後、3営業日以内にサポートから確認メール到着

3.返金処理

STEP
商品到着後30日間以内にメールでリクエスト

商品到着後30日間以内に以下の情報を「support@switchbot.jp」に電子メールで送信してください。

  • 注文番号
  • 返品もしくは交換の理由
  • 商品の動画
  • お名前
  • お届け先
  • 電話番号

情報が不足していたり不正確だったりすると、リクエストが拒否される可能性がありますので、ご注意ください。

ボットくん

不具合品でない場合は、送料負担になるので注意!

STEP
リクエスト後、3営業日以内にサポートから確認メール到着

リクエスト後、3営業日以内にサポートから確認メールが到着します。

その内容に従い、製品の返送を行ってください。

返送の際の注意点は以下です。

  • 製品到着時と同じ状態で返送する(すべて含む)
  • 梱包をきちんと行う
  • 注文番号と返送先は目立つように記載する
  • 返送料は前払い制度
STEP
返金処理

リクエストが受理されると、返金処理が行われます。

購入時の決済サービス経由で7日以内に返金されます。

  • 「返品・返金」の送料と手数料は自己負担
  • 「交換」の送料はSwitch Bot負担

になります。

2.使用中の故障パターン

続いて、使用中の故障パターンの返品・交換についてです。

製品の保証期間内の適切な使用中に製品故障があった場合、製品の欠陥部分、もしくは製品自体で修理交換が可能です。

ただし、Switch Bot社の裁量によると公式サイトに記載があるので、どこまで対応してくれるのかは定かではありません。

保証期間内の通常の適切な使用中に製品が故障した場合、製品で定められた保証期間中であれば、弊社はその裁量により、製品の欠陥部品、もしくは製品自体で修理交換を行います。

Switch Bot公式サイト

また、以下条件に該当する場合は返品できませんので、注意してください。

  • 前述のオンラインショップまたは正規代理店より購入していない
  • 小売店の箱、マニュアル、ケーブル、その他製品に元々付属していたものを含む、すべての元のパッケージや付属品がない状態で返品された
  • 物理的な損傷が見られる製品または、使用により自然に汚れたもの
  • 保証期間が終了しているもの

サポートについての口コミ・評判

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実際にサポートを活用された方の口コミ・評判をまとめました。

Amazonカスタマーレビュー1:
モノはいい。サポートがひどい
モノはいいですが、サポートがひどいです。
サポートに電話してもまず繋がりません。
アプリから問い合わせすることになりますが、こちらは一向に返事がきません。

Amazonカスタマーレビュー2:
サポートが悪い
直接メールにてメーカーサポートに問い合わせしたところ返信なし。
フィードバックやホームページからの問い合わせを行っても返信なし。

Amazonカスタマーレビュー3:
3ヶ月で壊れたがしっかり交換してくれた
サポートへ連絡しましたが、 皆さんが書かれているような 全く連絡が無いという感じではなく ゆっくりではありますがしっかり対応してくれています。
せっかちな人だとストレス溜まるかな。

・電話が繋がらない
・問い合わせに返信がない/遅い

などの口コミが見られました。

サポートについては、困った際に問い合わせることになるので少しでも対応がよろしくないと、マイナスに受け取られるので、悪い口コミが多くなっていますね。

電話が繋がりづらい、問い合わせが遅いなどは、企業体質もあるかもしれません。

ただ、個人的には中国資本の企業なので、まだ日本向けのサポート体制が整っていないのでは?と感じます。

マツ

サポートは改善の余地がありそうですね。

返品・交換についてよくある質問

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Switch Botの保証・返品・交換について、よくある質問をまとめました。

キャンセルについて知りたい

注文確定後、12時間以内であればキャンセル可能です。
キャンセルしたい場合は、以下へ電話してください。

※SwitchBotサポートセンター電話番号:0120-202-362
  受付時間:平日11:00~23:00 (年末年始除く/土日祝休み)

Switch Botサポートの問い合わせ先が知りたい

以下になります。

SwitchBotサポートセンター
 電話番号:0120-202-362
 メールアドレス:support@switchbot.jp
 受付時間:平日11:00~23:00 (年末年始除く/土日祝休み)

製品の保証期間を知りたい

こちらをご覧ください。

使用中に故障したが交換可能か?

製品保証期間内の適切な使用中に製品故障があった場合、交換可能です。

ただし、Switch Bot社の裁量によります。

詳しくはこちらをご確認ください。

まとめ:返品・交換は可能だが、サポート体制が整っていない

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本記事では、Switch Botの返品・交換について紹介しました。

マツ

最後に紹介した内容をおさらいしましょう。

この記事のまとめ
  • 以下より購入した製品のみ返品・交換が可能
    ●オンラインショップ
     ・SwitchBot公式サイト
     ・Amazon.co.jpの「SwitchBot Japan」
     ・Rakuten.co.jpの「SwitchBot 公式楽天市場店」
    ●正規代理店
  • 初期不良の場合、30日間以内以内であれば、返品・交換可能
  • サポートの連絡先は「support@switchbot.jp
  • 電話やメールのサポート体制は評判がよくない

結論:Switch Bot製品は、返品・交換は可能だが、サポート体制が整っていない

せっかく楽しみにしていたスマートホーム化なのに、不良品に出会うと気分が落ち込みますよね。

Switch Bot製品は、返品・交換に対応しているので、そんな時でも大丈夫。

少々、サポート体制にネガティブな意見が見られますが、今後の改善に期待したいところです。

「Switch Bot製品を返品・交換したいけど、方法がわからない……」という方にこの記事が届けばいいなと思っております。

ぜひ、Switch Botでスマートかつ便利な暮らしを手に入れてみてくださいね!

\スマートホームにらくらくスイッチ/

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公式サイト: https://www.switchbot.jp/

本記事が少しでもお役に立てたら幸いです。
最後まで読んでいただき、ありがとうございました!

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